محدوده خدمات: مشهد
تیم تخصصی تعمیر ست
ثبت درخواست کوتاه
فقط اطلاعات ضروری خرابی، شماره تماس و محدوده شما دریافت میشود؛ بدون فرمهای طولانی و گیجکننده.
تیم تخصصی تعمیر ست
تعمیر ست؛ تیمی منظم برای تعمیر سریع، شفاف و قابل پیگیری لوازم خانگی
در تعمیر ست، هر درخواست از همان لحظه ثبت تا هماهنگی نهایی مسیر مشخصی دارد؛ کاربر میداند با چه کسی صحبت میکند، چه اطلاعاتی لازم است و وضعیت درخواستش چطور پیگیری میشود.
تکنسینهای نقشمحور
هماهنگی شفاف
موبایلپسند
پاسخگویی مستقیم
ارجاع به مسیر تخصصی
درخواست ظرفشویی، لباسشویی، یخچال یا کولر گازی به مسیر مرتبط خودش وصل میشود.
پیگیری مرحلهای
از ثبت مشکل تا هماهنگی زمان، مسیر درخواست برای کاربر قابل فهم و پیگیری میماند.
پاسخگویی مستقیم
کاربر همیشه یک راه تماس واضح دارد و برای تصمیمگیری معطل مسیرهای مبهم نمیشود.
معرفی تیم
اعضای کلیدی تعمیر ست؛ هر نقش با مسئولیت روشن
کارتها براساس نقش و مسئولیت طراحی شدهاند تا کاربر سریع متوجه شود هر بخش از تیم در مسیر درخواست چه کاری انجام میدهد؛ از مدیریت کیفیت تا تکنسین تخصصی و پشتیبانی.
Management
مدیریت کیفیت خدمات
مدیریت مجموعه
مرتضی علیمردانی
کنترل کیفیت
هماهنگی تیم
پیگیری رضایت
مسئول هماهنگی کلی خدمات، کنترل کیفیت پاسخگویی، نظمدهی به فرآیند ثبت درخواست و پیگیری رضایت کاربران.
- کنترل کیفیت خدمات و پاسخگویی
- هماهنگی بین پشتیبانی و تکنسینها
- تصمیمگیری درباره توسعه مسیر خدمات
تکنسین تخصصی
تکنسین لباسشویی و ظرفشویی
تمرکز روی عیبیابی نشتی، تخلیه، صدا، لرزش، برد، ارورها و ایرادهای شستوشو.
مسیر تخصصی آبگیری، تخلیه، شستوشو و ایرادهای الکترونیکی
تکنسین تخصصی
تکنسین یخچال و فریزر
تمرکز روی سرمایش، برفک، صدای غیرعادی، سنسورها، کمپرسور و مسیر تشخیص خرابی.
مسیر تخصصی سرمایش، برفک، سنسور، کمپرسور و صدای غیرعادی
تکنسین تخصصی
تکنسین کولر گازی
تمرکز روی سرویس دورهای، کاهش سرمایش، نشتییابی، شارژ گاز و بررسی سلامت عملکرد.
مسیر تخصصی سرویس، نشتییابی، شارژ گاز و کاهش سرمایش
مسئول سایت
جواد علیمردانی
مسئول طراحی، کدنویسی، بهینهسازی تجربه کاربری و آمادهسازی مسیرهای ثبت درخواست در سایت.
بهینهسازی تجربه ثبت درخواست، سرعت صفحه و دسترسی موبایل
پشتیبانی
پذیرش و هماهنگی درخواستها
مسئول دریافت اطلاعات اولیه، انتقال درست مشکل به تیم فنی، هماهنگی زمان و کمک به پیگیری درخواست.
ثبت اطلاعات اولیه، هماهنگی زمان و کمک به پیگیری درخواست
مسیر همکاری
از اعلام خرابی تا هماهنگی تعمیر، همه چیز کوتاه و قابل فهم است
این مسیر برای این طراحی شده که کاربر بعد از ثبت درخواست بداند چه اتفاقی میافتد و تیم تعمیر ست چطور درخواست را پیگیری میکند.
ثبت مشکل
نوع دستگاه، نشانه خرابی و شماره تماس کاربر ثبت میشود.
بررسی اولیه
اطلاعات برای انتخاب مسیر هماهنگی و تخصص مرتبط بررسی میشود.
هماهنگی زمان
محدوده خدمات، زمان مناسب و توضیحات ضروری با کاربر هماهنگ میشود.
پیگیری تا پایان
کاربر مسیر تماس و پیگیری درخواست را در اختیار دارد.
اصول کاری
اصول کاری
چیزی که کاربر باید قبل از تماس بداند
تعمیر ست بهجای وعدههای مبهم، روی توضیح شفاف، نقش مشخص اعضای تیم و مسیر تماس قابل پیگیری تمرکز دارد.
شروع ثبت درخواستشفافیت قبل از وعده
هزینه و زمان قطعی بدون بررسی نوع خرابی قابل اعلام دقیق نیست؛ بنابراین توضیحها واقعبینانه نوشته شدهاند.
نقش مشخص برای هر عضو
کارتها کمک میکنند کاربر بفهمد هر بخش از تیم چه مسئولیتی دارد.
طراحی مناسب موبایل
دکمهها، کارتها و فاصلهها برای خوانایی و لمس راحت در موبایل تنظیم شدهاند.
آماده ثبت درخواست هستید؟